Обмен и возврат

Возврат и обмен товаров для детей регламентируется Законом о защите прав потребителей, который гласит, что покупатель вправе отказаться от приобретенной вещи при ее получении или в течение последующих семи дней, если не была повреждена упаковка и товарный вид самого продукта не нарушен. Помимо упаковки, вместе с покупкой должна быть возвращена инструкция и любая другая документация, входящая в комплект поставки. Возвратный товар должен быть цел, без признаков использования (б/у назад не принимается), чист и упакован в оригинальную упаковку.

Как происходит обмен или возврат

Случаи, когда покупатель хочет вернуть продукт или обменять его на другой по причине того, что не понравился цвет или функциональность, рассматриваются в индивидуальном порядке. Если продавец согласился на обмен или возврат продукции, услуги курьера покупатель оплачивает сам. Бесплатный возврат/обмен можно осуществить при самовывозе, но на тех же условиях, которые были описаны выше (целостность упаковки, наличие паспорта, инструкции и так далее).

Порядок процедуры обмена или возврата

  1. Покупатель заполняет заявку на обмен или возврат
  2. Указывает причину отказа от конкретного продукта
  3. В форме заполняются все остальные поля
  4. Далее клиент ожидает письма на электронную почту или звонка от оператора в телефонном режиме

Как поступить с браком и недокомплектом

При вскрытии доставленного товара покупатель может обнаружить брак или недокомплект поставки. Если отсутствующие элементы есть на складе, мы просто доставим их бесплатно. Если таковых деталей нет, покупателю придется немного подождать, пока мы получим их от производителя и доставим по адресу.

Как быть, если выявлен брак

  • Покупатель фотографирует брак. На снимке может быть изображен товар полностью или отдельная его часть.
  • Далее клиент заполняет форму, к которой прикрепляет фотоснимок.
  • О том, что заявка принята к рассмотрению, уведомит письмо на электронную почту или звонок от оператора.

Условия возврата или обмена, установленные Законом о защите прав потребителя

  1. Товар, упаковка, паспорт и другие документы сохранены в первоначальном виде.
  2. Возврату не подлежит собранная детская мебель, не обменивается и не принимается назад продукт, бывший в употреблении.
  3. Если предметом возврата/обмена является технически сложный прибор, например радионяня, удовлетворение обращения потребителя возможно только после проведения сервисной экспертизы.
  4. Все предметы в коробке должны быть уложены, как в момент получения товара.

Список товаров, которые невозможно обменять или вернуть при условии сохранения их качества

  • Изделия и расходные материалы, находящиеся в непосредственном контакте с пищевыми продуктами. Одноразовая пластиковая или бумажная посуда, полимерная пленка, пищевая фольга, пергамент для выпечки и прочие аналогичные предметы.
  • Средства бытовой химии.
  • Предметы для гигиенического ухода (массажные щетки и расчески, мочалки, зубные щетки).
  • Бытовая техника, любая технически сложная аппаратура, для которой предусмотрена гарантия производителя (компьютеры, ноутбуки, фото- и видеоаппаратура, множительная техника, музыкальное оборудование и инструменты, электронные игры).
  • Изделия швейно-трикотажного производства (нижнее белье, чулочно-носочная продукция).
  • Товары со вскрытой герметичной упаковкой, осмотр которых покупатель мог осуществить без вскрытия.


Заявка на возврат / обмен товара

Номер заказа*
Тип обращения*
Изображение товара*
Описание причины возврата*
Номер телефона*
E-mail*
Комментарий

Введите символы с картинки*